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Zendesk ist Spezialist für Kundenservice. Cloudflare verpasst der Website von Zendesk einen Turbo.

Zendesk folgt einem einfachen Grundgedanken: besserer Kundenservice dank einer besseren Beziehung zu Kunden. Ganz gleich, ob Ihre Kunden sich an Sie wenden oder selbst Antworten suchen: Zendesk macht die Kommunikation mit Kunden einfach und effizient. Infolgedessen vertrauen Unternehmen wie Gilt, Vodafone, die britische Regierung und 48.000 weitere Zendesk ihr wertvollstes Kapital an – ihre Kunden.

Aufgrund des einzigartigen Leistungsversprechens und der einfach zu implementierenden Softwarelösung verzeichnete Zendesk in den letzten Jahren ein unglaubliches Wachstum. „Die Bewältigung des Wachstums und die Skalierung des Unternehmens stellten eine Reihe einzigartiger Herausforderungen dar“, so Amanda Kleha, General Manager der Zendesk Online Business Unit. „Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, die unserer Website einen Turbo-Boost verleiht, Site-Inhalte blitzschnell lädt (unabhängig davon, wo sich Besucher befinden), Schutz vor Web-Bedrohungen bietet und die Optimierung unserer Front- und Back-End-Systeme ermöglicht.“

6-fache

VERBESSERUNG BEI DER ZIELZEIT FÜR INHALTSBEREITSTELLUNG

durch cookiebasierte Schlüsselzwischenspeicherung von Cloudflare

Wachstumsmanagement mit Cloudflare

Cloudflare half Zendesk, dies alles und mehr zu erreichen. Sein Netzwerk aus 151 Rechenzentren (das weiter wächst) ist auf allen großen Kontinenten aktiv und liefert Zendesk-Besuchern Inhalte mit blitzschneller Geschwindigkeit. Da Cloudflares Lösung unbegrenzt skalierbar ist, unterstützt sie nahtlos das explosive Wachstum von Zendesk. „Die Lösung von Cloudflare funktioniert einfach. Das Cloudflare-Team erfüllte alle unsere Anforderungen und die Anpassungen wurden fast sofort propagiert“, so Amanda. „Außerdem sind die Preise von Cloudflare als besonderes Plus voraussehbar und einfach gestaltet – ganz gleich, wie sehr die Bandbreitennutzung steigt.“ Bei Cloudflare befinden sich die Internet-Properties von Zendesk in guten Händen und das Zendesk-Team kann sich auf die nächste Stufe des schnellen Wachstums des Unternehmens konzentrieren.

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Verwandte Fallstudien
Wichtigste Ergebnisse

10-fache Verbesserung der globalen Reaktionszeit

6-fache Verbesserung bei der Zielzeit für Inhaltsbereitstellung durch cookiebasierte Schlüsselzwischenspeicherung von Cloudflare

Schutz vor Web-Bedrohungen

“Die Lösung von Cloudflare funktioniert einfach. Das Cloudflare-Team erfüllte alle unsere Anforderungen und die Anpassungen wurden fast sofort propagiert. Außerdem sind die Preise als besonderes Plus voraussehbar und einfach gestaltet – ganz gleich, wie sehr die Bandbreitennutzung steigt.”

Amanda Kleha
GM der Zendesk Online Business Unit